La norma ISO 9001 è uno standard internazionale che si rivolge a qualsiasi tipologia di organizzazione pubblica o privata, di qualsiasi settore e dimensione, manifatturiera o di servizi.  La norma ISO 9001 è lo standard di riferimento per la certificazione di sistemi di gestione per la qualità, fornisce requisiti specifici e si basa su una serie di principi di gestione della qualità: focalizzazione sul cliente; leadership; partecipazione attiva delle persone; approccio per processi; miglioramento; processo decisionale basato sulle evidenze; gestione delle relazioni.

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